이례적 사과…구글 서비스 등 대신 추천

애플의 최고경영자(CEO) 팀 쿡은 28일(현지시간) 지난주 공개한 지도서비스의 부실에 대해 공식 사과했다.

팀 쿡은 이날 애플의 웹사이트에 게시한 공개서한을 통해 “고객들에게 최고의 경험을 선사하는 세계적 수준의 제품을 개발하기 위해 노력하고 있지만 지난주 선보인 지도서비스는 이 같은 약속에 미치지 못하는 것이었다”면서 부실을 인정했다.

그는 이어 “이 서비스가 고객에게 실망감을 안겨준 데 대해 정말 죄송하다”며 “지도서비스 개선을 위해 최선의 노력을 다할 것”이라고 강조했다.

팀 쿡은 “지도서비스를 개선하는 동안 애플 스토어를 통해 (마이크로소프트의) 빙을 내려받기하거나 구글, 노키아 웹사이트를 통해 이들의 지도서비스를 대신 이용할 수 있다”고 덧붙였다.

애플이 이처럼 자사 서비스에 대해 공식 사과한 것은 극히 이례적인 일로 받아들여지고 있다.

또 자사 제품의 대안으로 다른 회사 제품을 추천한 것도 업계 관행상 흔한 것이 아니어서 눈길을 끌었다.

애플은 지난 5년간 구글의 지도서비스를 이용해오다 지난 19일 새 모바일 운영체제(OS) iOS6를 선보이면서 자체 지도서비스를 선보였으나 축적된 데이터 부족 등으로 잇따라 오류가 발생해 이용자들의 불만이 제기됐었다.

그러나 애플은 지금까지는 사과 대신 “이용자가 많아질수록 개선될 것”이라고 말해 이용자들의 반발을 샀다.

연합뉴스