SPA브랜드 2조원 시장에 공식 AS센터는 아예 없어”‘싼값에 한철 입고 버리는 패션’ 쓰레기 양산 심화”

‘유니클로’ 등 수입 제조·유통일괄형(SPA) 브랜드가 국내 의류 시장에서 급성장하면서도 사후처리(AS)는 외면하는 것으로 나타났다.

이들 수입 브랜드는 공식 AS센터도 없는데다 사설 업체를 이용한 AS 접수마저 거부한다.

12일 소비자문제 연구소 ‘컨슈머리서치’가 ‘유니클로’, ‘GAP’, ‘ZARA’, ‘H&M’, ‘망고’ 등 5개 수입 SPA 브랜드의 공식 AS센터 여부를 조사해보니 단 한 곳도 운영하지 않았다. 매장에서는 AS 접수조차 하지 않았다.

이들 브랜드는 제품 구매 시 ‘바지 길이 수선’만 해줄 뿐 다른 수선은 불가능했다. 옷을 입다가 실수로 찢어지거나 단추 등 소모품을 잃어버리면 어떤 도움도 받을 수 없다.

SPA는 고객 수요와 시장 상황에 맞춰 1~2주 만에 다품종 제품을 대량 공급해 유통까지 책임지는 ‘패스트 패션’을 말한다.

국내에서는 ‘유니클로’, ‘GAP’, ‘ZARA’, ‘H&M’, ‘망고’ 등 수입 브랜드가 대부분 의류 시장을 장악한다. 2011년 시장 규모만 1조9천억원을 넘었고 연간 50% 이상 팽창했으나 AS는 구멍가게 수준이다.

조사결과 ‘유니클로’, ‘GAP’, ‘ZARA’는 사설 업체를 이용해 유상 수리를 했다. ‘H&M’과 ‘망고’는 이마저도 없어 수선 땐 세탁소를 이용해야 하는 상황이다.

그러나 고객이 돈을 내겠다고 해도 SPA 브랜드에서 지정한 사설 AS 업체를 이용하기란 쉽지 않다. 매장에서 사설업체 AS의 수선 가능 여부조차 안내받기 어렵기 때문이다.

사설 AS업체에서 AS를 할 수 있다는 3곳의 9개 매장에 직접 문의해보니 ‘수리가 불가하다’고 답한 곳이 전체의 40%에 달했다.

수입 브랜드와 달리 국내 SPA 브랜드는 대부분 AS센터를 운영했다.

이랜드리테일의 SPAO와 MIXXO, 코데즈컴바인의 코데즈컴바인은 공식 AS센터에서 수선할 수 있다. 제일모직의 에잇세컨즈는 공식 AS센터가 없었다.

제일모직 관계자는 “에잇세컨즈는 고객 상담실이라는 명칭으로 고객 문의 사항에 친절히 대응하고 있다”면서 “제품에 하자가 있으면 100% 교환 및 환불을 해주고 수선 관련 문의도 상담하고 있다”고 해명했다.

SPA 브랜드는 ‘저렴한 가격에 한철 입고 버리는 일회용 패션’이라 환경에 악영향을 미친다는 지적을 받았다. AS 방식마저 부실한 탓에 패션 쓰레기 양산을 심화하는 게 아니냐는 우려마저 나온다.

SPA 브랜드 유통업체들은 국외에서 생산·완성돼 국내에 수입되는 의류의 경우 소모품 보유 의무가 없고 수익 구조상 AS 센터를 운영하기 어렵다고 주장한다.

컨슈머리서치 관계자는 “SPA 상표 제품을 산 뒤 수선을 위해 매장을 찾았다가 공식 운영되는 AS센터가 없다는 답변에 발걸음을 돌린 소비자가 많다”면서 “이들 소비자는 ‘브랜드’에 속았다며 불만을 토로한다”고 전했다.

연합뉴스